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Princípios de Gestão Comercial - Benchmarking
Descubra o conceito de benchmarking e como algumas das suas técnicas de gestão podem influenciar de forma decisiva os resultados de uma empresa!
O que é?
O Benchmarking é um processo ou uma metodologia de recolha de informação relativamente à gestão de procedimentos para conduzir à melhoria em realização.
Como técnica de melhoria, o benchmarking pode ser aplicado a qualquer área de atividade organizacional, desde o desenvolvimento estratégico, ao serviço do cliente e sua satisfação, passando pelas operações.
Como começou?
O início da prática desta metodologia como medição de resultados e comparação à concorrência é atribuída à Xerox Corporation nos anos 70 e nos Estados Unidos, tendo ganho tração por uso posterior na Ford, na AT&T, Kodak, Motorola e Texas Instruments entre outras, nomes sonantes que podem ser apontados como exemplo de perseverança e excelentes performances empresariais.
Como Pode ser Utilizado?
O Benchmarking pode ser usado de uma forma genérica para identificação e análise das práticas empresariais de qualquer setor de atividade com posterior adaptação ao setor da empresa que faz a medição em concreto, ou de uma forma mais competitiva, realizado apenas entre as empresas de um determinado setor para análise e medição de processos, produtos ou serviços.
Vantagens e desvantagens do Benchmarking
O benchmarking tem como principais vantagens:
- Maior conhecimento do mercado em que a empresa desenvolve a sua atividade;
- Criar o critério de prioridade no planeamento;
- Introdução do conceito de melhoria contínua;
- Identificação facilitada de pontos fortes ou pontos de melhoria da empresa.
Como desvantagens, poderão ser apontadas:
- Perda de identidade da empresa;
- Dados distorcidos das empresas concorrentes.
Ferramentas de Benchmarking
Prova de que o benchmarking é mais do que uma moda de gestão são as ferramentas que os gestores têm visto progressivamente serem disponibilizadas para a realização destes processos de medição.
Destacamos destas ferramentas os Quadros Setoriais do Banco de Portugal, e ferramentas de análise digital como a Alexa.
